IMI Conferences tarafından düzenlenen Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı kapsamında verilen 8. Türkiye Çağrı Merkezleri Ödüllerinde İETT Çağrı Merkezi, En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması kategorisinde birincilik kazanarak önemli bir başarıya imza attı.
8. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında 11 kategoride verilen ödüller, Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayında düzenlenen bir törenle sahiplerini buldu. İETT, en yaratıcı çağrı merkezi uygulaması kategorisinde verilen ödüllerde, Akbank, Speak, Turkcell Superonline ve Tempo kurumlarının çağrı merkezlerini eleyerek En İyi Yaratıcı Çağrı Merkezi seçildi. İETT adına ödülü, İETT Genel Müdür Yardımcısı Mümin Kahveci aldı.
En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması
İETTnin ödül kazanan projesi sayesinde; yoğun saatlerde personel yetersizliği ortadan kaldırılırken, minimum personel sayısı ile maksimum performans sağlanıyor. Projede, müşteri temsilcisinin vardiyası ikiye bölünüyor. Böylece İstanbulun sabah ve akşam yoğun saatlerinde çağrıların eksiksiz karşılaması planlanıyor. Özellikle öğlen saatlerindeki personel fazlalığı yoğun saatlere dağıtılarak, bir müşteri temsilcisinden çok daha yüksek performans elde edilmesi sağlanıyor.
Yorum Yazın