Son dönemlerde araçlarda şanzımanla ilgili sorunlar artış göstermiş durumda. Özellikle araç yaşları ilerledikçe bu problemler daha sık karşılaşılıyor. 300-500 bin kilometre aralığında yaşanan bu sorunlar, otobüs esnafı için büyük bir maliyet yükü oluşturuyor. Bu bağlamda, sektörde daha ekonomik ve güvenilir çözümler arayan araç sahipleri için önemli bir hizmet sunan ZFTE Şanzıman Servisi'nin kurucuları Ertuğrul Alim ve Fatih Kısa ile görüştük. Şanzıman ve diferansiyel bakımında kalite ve uygun ödeme koşulları ile esnafın öncelikli tercihi olmak konusunda kararlı olduklarını söylediler.
ZFTE Şanzıman Servisi’ni kurma fikri nasıl ortaya çıktı? Bu sektörde faaliyet göstermeye nasıl karar verdiniz?
Fatih Kısa: ZF’de ki yıllarımız boyunca edindiğimiz deneyimler ile piyasa ihtiyaçlarını gözlemleme fırsatımız oldu. Araç sahiplerinin özellikle şanzıman onarımında uygun fiyatlı ancak kaliteli hizmete ihtiyaç duyduğunu fark ettik. Biz de bu boşluğu doldurmak amacıyla, müşterilere güvenilir bir alternatif sunmak için ZFTE Şanzıman Servisi’ni kurduk.
Araç sahiplerinin son dönemlerde şanzımanla ilgili yaşadığı sorunlar hakkında neler söyleyebilirsiniz? Bu konudaki gözlemleriniz neler?
Ertuğrul Alim: Son yıllarda araç yaşları arttıkça, şanzıman problemleri de daha sık yaşanır hale geldi. Özellikle 300-500 bin kilometre aralığında araçlarda şanzımanla ilgili ciddi arızalar meydana gelebiliyor. Bu arızalar hem maddi hem de zaman açısından araç sahiplerine büyük yükler getiriyor. Biz bu alanda uzun yıllar çalışmış ve deneyim kazanmış kişiler olarak, uygun fiyatlarla kaliteli hizmet sunmak için ZFTE Şanzıman Servisi'ni kurduk.
Bu sektörde uygun fiyatlı ve kaliteli hizmet sunmak oldukça önemli. Sizce müşterilerinizin size olan güvenini nasıl kazandınız?
Fatih Kısa: Biz ZF'de uzun yıllar boyunca çalışmış kişileriz. ZF bizler için mükemmel bir okuldu. Burada edindiğimiz tecrübe ve disiplin ile kendimizi geliştirdik. Oradaki tecrübemizi kendi işimize yansıtarak, müşterilerimize hem kaliteli hem de ekonomik çözümler sunmayı hedefledik. Şubat ayı başında bu atölyeyi açtık ve şu ana kadar 50'ye yakın şanzıman onarımı gerçekleştirdik. Müşterilerimizden aldığımız geri dönüşler oldukça olumlu. Yedek parça temininde orijinal parçaları tercih ediyoruz ve 6 ay garanti veriyoruz. Bu da müşteri memnuniyetini artırıyor.
Şanzıman onarım süreciniz nasıl işliyor? Müşterilerinize ne tür hizmetler sunuyorsunuz?
Fatih Kısa: Tüm yetkili ve özel servislerle çalışıyoruz ve İstanbul’daki tüm yetkili servislerle işbirliği halindeyiz. Müşteri veya servisten gelen bildirimler üzerine aracın başına gidip bilgisayarlı arıza teşhisi yapıyoruz. Eğer şanzımanda bir problem tespit edersek, şanzımanı söküp atölyemizde onarımını gerçekleştiriyoruz. Arıza tespiti sırasında gerektiğinde test sürüşleri de yaparak sorunun kaynağını tam olarak belirliyoruz.
Ertuğrul Alim: Şanzıman söküldükten sonra atölyemize getiriyoruz ve burada komple söküp arıza tespitini yapıyoruz. Onarım esnasında tüm malzemeleri orijinal parçaları ile değiştiriyoruz. Ayrıca, şanzımanı topladıktan sonra sıcak yıkama makinemizde yıkayıp temizliyoruz ve müşteriye teslim ediyoruz. Şanzıman onarımına ek olarak, 1 yıl içerisinde yaşanabilecek herhangi bir problemde destek sağlıyoruz.
Yeni İstanbul şirketi ile yaptığınız işbirliği hakkında biraz bilgi verebilir misiniz? Bu anlaşma nasıl bir fayda sağladı?
Fatih Kısa: Yeni İstanbul ile yaptığımız anlaşma, hem esnafa hem de bize büyük fayda sağladı. Başkan Vekili Adil Evren ile güzel bir işbirliği kurduk ve bu sayede esnaflar şanzıman onarımlarını 3 taksit imkanı ile ödeyebiliyorlar. Bu, özellikle maliyetlerle mücadele eden esnaf için oldukça cazip bir fırsat oldu. Biz otobüs esnafına en uygun koşulları sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Şu anda hizmetlerimize bu şekilde devam ediyoruz ve müşteri memnuniyetimiz oldukça yüksek.
Şanzıman onarımında sektörde karşılaştığınız en büyük zorluklar neler?
Ertuğrul Alim: En büyük zorluk, orijinal yedek parça temini ve müşterilerin bu konuda bilinçlenmesi. Pek çok müşteri, yedek parça seçiminin onarım kalitesini doğrudan etkilediğini bilmeyebilir. Bizim atölyemizde orijinal parçalar kullanılıyor ve bu sayede uzun ömürlü bir onarım sağlıyoruz. Ayrıca, sektörde fiyat rekabeti de önemli bir etken. Bizim gibi özel servislerin yetkili servislere kıyasla daha uygun fiyatlar sunması, müşteri çekmek için avantaj sağlıyor.
Şanzıman onarımının geleceği hakkında neler düşünüyorsunuz? Sizce bu alanda ne gibi yenilikler göreceğiz?
Fatih Kısa: Gelecekte şanzıman onarımında daha da ileri teknoloji kullanılacağını düşünüyorum. Bilgisayarlı arıza tespiti ve otomatik şanzıman test cihazları gibi teknolojiler, onarım süreçlerini hızlandırıyor ve doğruluğu artırıyor. Bunun yanında, müşterilerin artan maliyet hassasiyeti de bizim gibi özel servislerin önemini artırıyor. Biz de bu alanda kendimizi sürekli geliştirerek, esnaf ve müşterilere en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz.
Son olarak, müşterilerinize vermek istediğiniz bir mesaj var mı?
Ertuğrul Alim: Müşterilerimize kaliteli ve güvenilir hizmet sunmak bizim önceliğimiz. Uygun fiyatlarla orijinal yedek parça kullandığımız hizmetlerimizle, araçlarınızdaki şanzıman sorunlarını en kısa sürede ve en doğru şekilde çözmek için buradayız. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak, araçlarınızın yolda kalmaması için elimizden geleni yapıyoruz.
Yorum Yazın