Aldığım son bilgiler beni şaşkınlığa uğrattı. Dünya devi ticari araç parça tedarikçisi bir firma servis hizmetlerinden çıkmaya hazırlandığı haberleri geliyor. Satış ve satış sonrası hizmetler ile sektörde %80 üzerinde bir pay elde eden firma, müşteri memnuniyetini es geçerek satış sonrası hizmetleri artık kendi çatısı hariç yöntemler ile sunacağına dair hazırlıklar yapıldığı bilgisi geliyor.
Özellikle İstanbul’da Anadolu ve Avrupa yakasında farklı hizmet noktaları ile satış sonrasına büyük önem verdiğini her fırsatta dile getiren ve pazarlama sürecinde de bunu sunan firma aynı anda her iki noktasında da hizmetleri sona erdireceği konuşulmaya başlanmış. Özel servisler ile anlaşma yaparak satış sonrası hizmetlerden çıkacağı konuşulan firmanın bu kararında ki asıl sebepte şimdiden merak konusu.
Yıllar önce “otobüs esnafına sahip çıkacağız, bu işi kendi standartlarımız ile sunacağız” söylemi ile ikinci servis noktasını da faaliyete geçiren firmanın eğer gerçekse bu politika değişimi neden kaynaklandığı bilinmiyor? Globale de İstanbul yapılanması büyük başarı olarak geçmişte lanse edilmesine karşın bu dönüşümün olması halinde altta yatan başarısızlığın müsebbibi beni de meraklandırıyor.
Firmanın global yönetimi bu konuda bir araştırma süreci yürütecek mi? Süreç eğer gerçek ise hem üretici firmalar hem de nihai tüketiciler bu konuda bilgilendirilmelidir. Bundan sonraki sürecin işleyişi şeffaf bir şekilde paylaşılmalıdır. Böyle bir durum yaşanması halinde şahsen süreç içerisinde yaşananları bende global ile paylaşma arzusundayım. Türkiye önemli bir konumda olan ülke, en önemli üretim üslerinden. Burada alınacak tüm kararların çok önemli yansımaları elbet olacaktır. Bir taraftan inanılmaz büyümeler ve yeni firma satın alımları ile dünyada adından söz ettiren firmanın Türkiye’de yaşadığı süreçte global yönetim olarak ele alınmalıdır.
Facebook Yorum
Yorum Yazın