Aksigorta Video Ekspertiz ile Hasar Süreçlerini Dijitalleştirdi

Sigorta sektöründe dijital dönüşüm çalışmalarını sürdüren Aksigorta, müşterilerine daha hızlı ve kolay hizmet sunmak amacıyla Aksigorta Mobil Video Ekspertiz uygulamasını hayata geçirdi.

Yeni uygulama sayesinde belirli kriterlere uygun hasarlar için fiziksel ekspertiz ihtiyacı ortadan kalkarken, hasar tespiti görüntülü görüşme üzerinden gerçekleştiriliyor.

Hasar Tespiti Video Görüşmeyle Yapılıyor

Video Ekspertiz uygulaması kapsamında uzman ekiplerle gerçekleştirilen görüntülü görüşmede araç veya ilgili hasar detayları inceleniyor.

Süreç sonunda;

• Hasar tespiti tamamlanıyor.
• Hasar bedeli üzerinde mutabakat sağlanıyor.
• Sigortalının IBAN bilgisi alınıyor.
• Ödeme süreci başlatılıyor.

Aksigorta, ödemelerin bir sonraki iş gününde gerçekleştirildiğini belirtiyor.

Dijital Hasar Yönetiminde Hız ve Kolaylık

Aksigorta Mobil üzerinden sunulan Video Ekspertiz hizmeti, özellikle zaman kaybını azaltmayı ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.

Fiziksel ekspertiz sürecine gerek kalmadan gerçekleştirilen dijital hasar tespiti sayesinde süreç daha hızlı, daha şeffaf ve daha pratik şekilde tamamlanabiliyor.

Zeynep Eröktem: “Müşterilerimizin Yanında Olmaya Devam Ediyoruz”

Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:

“Aksigorta olarak hasar yönetimini, müşterilerimizin bize en çok ihtiyaç duyduğu anlarda sunduğumuz kritik bir deneyim olarak görüyoruz. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz dijital çözümlerle süreçleri daha hızlı, yalın ve şeffaf hale getiriyoruz. Aksigorta Mobil üzerinden sunduğumuz Video Ekspertiz uygulaması da bu yaklaşımımızın önemli bir parçası. Amacımız; teknolojiyi, süreçleri sadeleştiren ve müşterilerimizin her an yanında olduğumuzu hissettiren çözümlere dönüştürmek.”

Dijital Sigortacılıkta Yeni Adım

Aksigorta’nın Video Ekspertiz uygulaması, şirketin dijital sigortacılık vizyonunun önemli adımlarından biri olarak öne çıkıyor.

Şirket, mobil uygulama üzerinden sunduğu yeni hizmetle hem hasar yönetim süreçlerini hızlandırmayı hem de müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.